法律服務熱線系統結合法律援助的社會需求，將法律援助案件處理作為核心內容，圍繞這一核心展開開發工作，將申請人基本信息、經濟狀況信息、申請事項信息、受理審查信息、辦案結案信息等納入系統統一管理，并將法律援助機構和人員的信息與案件、咨詢等業務對應起來進行管理，建立績效考核機制。通過分布式多媒體呼叫平臺和法律援助信息管理及電子政務受理平臺的結合，實現法律援助信息的集約化管理。
12348法律服務熱線區縣聯動系統建成后，可以有效解決目前座席日常接聽繁忙，在高峰期援助電話長期占線等問題，化地提供電話語音法律援助、法律服務通道，進一步提升市民法律援助咨詢的服務質量，讓更多的市民通過法律服務熱線普及法律知識，解答法律困惑，接受法律援助及服務。同時與法律援助系統進行整合，優化流程，加強數據分析，提升法律援助工作信息化、智能化水平，進一步減輕工作人員的壓力和負擔。

12348熱線是近年來進行普法實踐工作的窗口，也被稱為“親民、近民、愛民”的極基礎、極緊急需要的工作。為了進一步深入開展普法教育活動，加強人們的法制觀念，提高公民的法律意識，司法部要求全國各市縣，開通法律服務電話，以向廣大群眾、企事業單位和民間團體提供方便、快捷的法律咨詢和各方面法律援助服務。

聚星源12348法律服務熱線系統包括了以下幾個方面內容：
1.呼叫控制平臺：建立統一的多媒體接入平臺，提供呼叫中心（熱線電話）基礎服務，是群眾與法律援助機構溝通的橋梁，是法律援助機構提供法律咨詢服務、法律援助咨詢服務、法律援助預約答復/進度查詢、投訴及建議的窗口；
2.業務應用系統：承載在呼叫控制平臺上，供法律援助中心坐席代表使用的應用功能，法律援助業務應用系統是法律援助機構信息化平臺的一部分，為法律援助機構提供了相關法律咨詢、辦理進度查詢、各種援助服務、服務工單派發及流轉、服務回訪與監督等業務功能；
3.管理及分析系統：提供對法律援助服務平臺的管理能力，提供對坐席代表（服務受理人員）和相關責任部門代表（服務處理人員）的管理功能，其中包括：來電彈屏、平臺管理（IVR、ACD、CTI配置）、業務知識庫管理、工作流程管理、服務監督、綜合考核、話務/業務數據統計等功能模塊；
以上所述3個平臺（子系統）共同組成了聚星源12348法律服務熱線系統，通過各系統提供的功能，充分利用現代化的管理機制和數據整合技術，使法律援助機構中各系統有機的結合起來，讓各信息系統不再是“信息孤島”，實現服務窗口統一化、服務處理規范化、服務響應及時化、運營管理智能化、經營決策科學化的目標。

聚星源科技產品及服務簡介：
Call center呼叫中心
AI智能語音機器人
短信功能
CRM在線客服管理系統
一卡通
營業收費管理系統
電子商務綜合業務管理系統
績效考核管理系統
應急指揮平臺
智能外撥平臺
會員管理系統……
21年來，聚星源自主品牌產品及服務已廣泛運用于：【熱線、生產制造、民航商旅、地產物業、金融保險、醫療教育、電子商務、運輸物流、公共事業等領域】
典型客戶代表：【12348法律熱線、華為、立白、白云機場、廣東中旅、香江物業、高德置地、太平洋保險、廣發銀行、美萊醫院、廣州大學、京東方、合生元、廣州城市之星、廣州自來水96968服務熱線……】
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21年歷程鑄就了聚星源鉆石般的技術服務品質，品質率達到99.7%，產品驗收一次性通過率達99%，穩居同行業！聚星源科技成立至今已服務各行業客戶累計超過8000家, 每天有超過800萬人通過我們的產品獲得資訊和服務。