在一些簡單、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)場景中，電話機器人可以很好地完成任務(wù)，甚至在某些方面人工。然而，在需要理解和解決復(fù)雜問題的場景中，人工仍然具有的優(yōu)勢。因此，電話機器人和人工并不是非此即彼的關(guān)系，而是可以相互補充的。在實際應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和資源情況，合理配置電話機器人和人工，以達(dá)到佳的服務(wù)效果。

目前，市面上的電話機器人大致可以分為兩種：一種是模擬真人對話，另一種則是真人對話。與真人對話相比，電話機器人大的優(yōu)勢就在于它能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行多輪對話，并根據(jù)用戶的回答不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

智能電話機器人可以24小時不間斷工作，并且全年無休，一天的工作時長在7-10個小時左右。而且，機器人在工作時不會受到外界因素的干擾，可以完全按照設(shè)定好的流程進(jìn)行工作。

智能電話機器人采用的是人機交互方式，可以根據(jù)對話情況進(jìn)行打斷、再接、或者是拒絕。而且機器人還可以對對話進(jìn)行錄音，并在下一次與客戶進(jìn)行對話時進(jìn)行使用。

保持通話清晰：當(dāng)客戶不配合時，可以先和客戶溝通一下自己的想法。如果客戶說要離開，就直接說：“您有什么問題都可以隨時聯(lián)系我們”；如果客戶不愿意交談，可以說：“我知道您現(xiàn)在很忙，但是我們是通過電話溝通的，如果您方便的話，我們可以下次再聊。”
積極回應(yīng)客戶：當(dāng)客戶說了一些不好回答的問題時，我們可以耐心地與客戶溝通。如果客戶說得不好，也不要太過生氣。先詢問客戶問題出現(xiàn)的原因。如果是我們理解的問題，我們應(yīng)該積極地去解決；如果不是我們理解的問題，我們應(yīng)該向客戶表示歉意；如果是我們理解上出現(xiàn)了錯誤，那就要時間解決。

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