一、公司概況上海龍哈物流有限公司（簡稱龍哈物流），成立于2008年4月，公司注冊資金 300萬。我公司集倉儲包裝、物流配送等等為一體的正規貨運物流公司。自公司成立以來，始終堅持以規范化管理，人性化服務的宗旨，經過多年的艱苦努力和誠信經營，目前我公司擁有一支高素質從物流高院校畢業并有多年工作經驗的人才隊伍，以客為本的管理模式，造就了一個活波向上的陽光團隊，為客戶提供更多安全和理想廉價的物流解決方案。本著“誠信為金、服務至上”的宗旨，以“的設備、的管理、的制度、的服務”為目標。我公司能夠為顧客的貨物流通、包裝、貨運倉儲等提供服務。為滿足顧客的需要，的電腦、電話咨詢，讓您隨時的掌握貨運信息，的服務態度，盡善盡美的品質，無論是家具、食品還是大型運輸，都能迅速、安全的到達，讓服務在沒有距離感的情況下無限延伸。二、公司的企業文化1.企業的宗旨：“誠意服務，信譽，快速，顧客至上” 公司堅持以“客戶為中心”的服務理念，堅持以“安全、、準確、即時”為服務目標，逐步實施現代科學物流發展戰略和業務配送。我們通過提供化的物流設備和物流技術，使客戶享受更周全的物流服務，促進人們更便捷的生活方式。我們用熱誠、激情的態度和化的技術，做到讓客戶滿意、放心、安心。2.服務宗旨：“以服務贏得市場，以信譽求得發展，客戶之上，”物流的本質是服務，它本身并不創造商品的形質效用，而是產生空間效用和時間效用。所以為了更好的滿足客戶的需求，我們為每個客戶分別制定一套完整的物流服務方案。3.企業精神：“求實創新，與時俱進”我們倡導實事求是的思想作風，獎勵創新科技及營銷策略，緊跟時代步伐，開拓進取，勇往直前。4.公司的人才理念：“人性化管理，競爭與激勵并存”“愛財如子，惜財如命”遵循中國儒家文化，塑造了富有人文氣氛，同時建立了優勝劣汰的競爭機制，確保了企業更新發展的源動力。5.公司的質量方針與目標：（1）質量方針：以勤奮務實，辦企業；以開拓進展，做品牌；以客為本，創服務。（2）質量目標：顧客滿意度率不低于93%；投訴率控制在3%以內；人員培訓合格率不低于87%；車輛檢修合格率不低于98%。三、貨物的配送1、配送作業（1）我公司在各個階段的操作過程中，將會注意的要點有：明確清單內容、掌握貨物的性質、明確具體配送地點、適當選擇配送車輛、選擇優的配送路線及充分考慮各作業點裝卸時間。（2）車輛配載：在接到訂單后，分別采取不同的配送方式和搬運工具進行工作。要按訂單要求在配送計劃工作中明確運送順序，還要安排理貨人員將各種所需的不能混裝的產品進行分類，同時還應按訂單標明到達地點、用戶明細、運送時間、產品明細等等，后按流向、距離等將各類產品進行車輛配裝。（3）暫定配送的順序：我公司在考慮其他影響因素，作出明確的配送方案前，會根據訂單配送時間將配送的先后次序進行大致的預定。我公司計劃工作的目的是為了達到既定的目標。有效的送貨時間，提高工作效率。（4）為防止貨物在運輸途中有破損、磕碰等問題的出現，我公司在裝車運送之前，會對有需要的產品進行二次包裝，已達到產品牢固，穩定等等來減少產品在運輸途中的破損情況。2、配送的安全作業（1）安全作業管理：安全操作管理制度化 重視作業人員資質管理和業務培訓（2）安全操作的基本要求：人力作業限制在輕負荷作業盡可能采用人力機械作業使用合適的作業工具進行作業汽車作業時，注意安全問題四、裝卸搬運合理化1.防止和消除無效作業：（1）盡量減少裝卸次數（2）提高被裝卸物料的純度（3）包裝要適宜（4）縮短搬運作業的距離2.提高裝卸搬運的靈活性3.實現裝卸作業的省力化4.合理組織設備，提高作業的機械化5.推廣組合化裝卸搬運6.合理的規劃裝卸搬運方式和裝卸搬運作業過程7.改善裝卸作業：即要設法提高裝卸作業的機械化程度，還盡可能的實現作業的連續化，從而提高裝卸效率，縮短時間，降低物流成本。五、我們的服務1、物流服務方案的目標 （1）實施科學合理的標準化運輸作業流程，制定嚴格的物流管理規章制度，并提供綜合物流運輸服務達到更高水準。 （2）完成產品的運輸服務。優化運輸路線，提高運輸效率，縮短在途時間， 將產品安全準時地送達到的地點，充分發揮我公司的運輸業務優勢。遵循安全、合理的運輸方式和時限，提供優的價格。 （3）保持對客戶的物流需要變化能做出快速反應的靈活性，及時報告物流方案的執行情況，保質保量地完成客戶委托的物流服務，使客戶能專心從事核心業務。 （4）實