浙江奧王服飾有限公司位于海寧中國皮革城出口加工區(qū)19號。公司始建以來，主要從事皮革服裝、皮革制品的制造、批發(fā)零售的的經(jīng)濟實體企業(yè)，并在同行業(yè)內(nèi)具有雄厚的技術(shù)力量，完整的工藝流程生產(chǎn)能力。多年以來公司生產(chǎn)經(jīng)營的皮革服裝在業(yè)內(nèi)有著相當好的聲譽及口碑，企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展已成為海寧皮革服裝行業(yè)中的。幾年來，生產(chǎn)的皮革服裝，得到了業(yè)內(nèi)及廣大消費者的好評和厚愛。近三年來的生產(chǎn)總量和銷售總額也在不斷的持續(xù)上升：2009年生產(chǎn)總量10萬件，銷售總額9千萬元。2010年生產(chǎn)總量13萬件，銷售總額1.2億元。2011年生產(chǎn)總量17.8萬件，銷售總額2.3億元。 1生產(chǎn)經(jīng)營概況 經(jīng)過十多年的發(fā)展，公司從一個家庭式小作坊發(fā)展成為有一定規(guī)模的經(jīng)濟實體企業(yè)。 “奧王凱樂”牌皮革服裝是企業(yè)的主打產(chǎn)品，著全公司生產(chǎn)經(jīng)營中的主導(dǎo)產(chǎn)品，占據(jù)整個公司年生產(chǎn)銷售收入98.5%以上。目前，“奧王凱樂”牌皮裝全省各地及江蘇、廣東、北京等全國三十多個省市，產(chǎn)品新穎、質(zhì)量穩(wěn)定，贏得了廣大客戶的信任。 2市場開拓情況 公司將擴大服裝系列產(chǎn)品的開發(fā)，把“奧王凱樂”牌產(chǎn)品從單一的皮革服裝發(fā)展成為系列服飾產(chǎn)品，增加度，延長銷售季節(jié)，促進企業(yè)生產(chǎn)銷售的良性循環(huán)，使企業(yè)朝著品牌戰(zhàn)略目標，縱深發(fā)展，從而提高企業(yè)的聲譽，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。 3品牌建設(shè)情況 商標的管理使用，品牌的社會聲譽度是公司上下管理層主要議事日程工作，為此從公司注冊“奧王凱樂”牌商標到獲準使用以來，公司就對該商標的包裝、運作、產(chǎn)品商標的生產(chǎn)、經(jīng)營都相應(yīng)做出了一系列管理措施，成立了以總經(jīng)理為組長的商標管理領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了三級商標管理體系，從商標的制作、印刷、包裝設(shè)立專人管理，橫向抽查，上下監(jiān)督的管理網(wǎng)絡(luò)，維護了商標的合法性，保護了該商標的專利性，提高了該商標的真實性及度，使該商標的產(chǎn)品逐年擴大影響，擴大了市場的占有率。 4技術(shù)創(chuàng)新情況 公司重視技術(shù)創(chuàng)新工作，在招聘年輕技術(shù)人才和激勵人才方面措施有力，效果明顯。增加硬件建設(shè)投入、完善研發(fā)條件，配備了用于產(chǎn)品開發(fā)所的設(shè)備，主要有：奧科電腦切割機、平頭鎖邊機、1163縫紉機等。 5人才隊伍建設(shè) 市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，公司緊緊抓住培養(yǎng)人才、吸引人才、用好人才三個環(huán)節(jié)，著力建設(shè)經(jīng)營管理人才、技術(shù)人才，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了堅實的人才保障。通過引進、培養(yǎng)，并充實到各個崗位，形成了一支知識結(jié)構(gòu)合理、優(yōu)勢互補的人才隊伍，提高了企業(yè)的管理水平、自主創(chuàng)新能力和質(zhì)量水平。同時，在公司內(nèi)部開展員工教育培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)、職業(yè)技能，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、提高提供保障。 奧王凱樂品牌發(fā)展面臨的問題 在奧王產(chǎn)品的市場份額以及銷售業(yè)績不斷攀升的情況下，售后服務(wù)這一塊有失欠缺，上層領(lǐng)導(dǎo)對于這個問題做了一系列的調(diào)查，并對售后維修部門組織了會議：1、建立售后服務(wù)制度2、定期進行客戶滿意度調(diào)查3、反饋客戶信息并做好信息的登記工作，認真分析客戶信息，遇難題、難點與客戶協(xié)商組織人員展開研究，提出解決方案，并且建立產(chǎn)品生產(chǎn)批號管理制度。將批號與操作記錄結(jié)合起來，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，即可追溯到相關(guān)工序直到原材料，確保及時妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 目前國內(nèi)皮革服裝產(chǎn)業(yè)已經(jīng)跨越了營銷競爭階段、價格競爭階段，目前正向第三個階段即價值競爭階段挺進，而構(gòu)成價值競爭階段重要的一個方面正是服務(wù)競爭。奧王凱樂品牌已經(jīng)開打“服務(wù)戰(zhàn)”，提升服務(wù)質(zhì)量，這是一個好勢頭。繼續(xù)重視售后服務(wù)和維修，同時在服務(wù)的度方面也大做文章，在服務(wù)的差異性方面拉開競爭對手，通過完善的、的服務(wù)，在消費者心目中塑造一個的品牌形象。[1]