在管理會計中，對成本有不同的看法，每一種看法都代表一種特的意義。服務成本是站在企業的角度服務其顧客時所發生的成本，計人會計核算。顧客成本則是站在顧客的角度，在滿足需要時所支付的成本，這部分成本不計人企業的會計核算.卻形成消費者的支出.影響其鉤買決策。這二種成本都從不同的角度影響企業市場營銷的終結果。