東莞市柏爾金屬制品有限公司是位於香港柏爾集團在廣東省投資的壹家大型金屬、鋼鐵企業。是全國冶金行業重點中型企業。近幾年來柏爾企業不斷加大科技投入，提高工藝裝備水平，從強化質量管理著手，進壹步完善質量管理體系，實施顧客滿意工程，不斷提高產品實物質量，獲得了的經濟效益。 東莞市柏爾金屬制品有限公司具有專業的設計師,技術人員和營銷人員,實力雄厚,設備齊全,是壹個管理科學,素質較高,服務壹流的專業金屬材料企業。公司具有前衛的眼光和遠見的思維,積極借鑒和吸收當今金屬行業精華,專註於鋼鐵、金屬領域新科技,不斷創新,並適時地引進先進的生產管理技術,憑借先進的設備和的工藝與獨特的創新設計理念,使產品更具個性和靈性,本公司在行業中擁有豐富的加工經驗和技術實力,在多年的生產加工中接受了實際的考驗,產品質量和客戶滿意度得到了很好的驗證,在贏得客戶好評的同時也積累了豐富的經驗！用戶投訴受理管理制度　　　　一、為了規范用戶投訴管理制度，及時處理用戶投訴，維護用戶合法利益，根據集團公司有關規定制定該制度。　　二、所有用戶投訴由辦公室集中受理，建檔立冊，根據具體情況及時報送有關部門處理、答復。　　三、有關人員收到用戶投訴，如系口頭或電話方式，應當場作出書面記錄或其他書面方式的原件立即交辦公室，投訴內容向有關領導匯報。　　四、用戶投訴的有關函件、法律文書，應立即報送有關領導決定正式簽收。　　五、辦公室審核投訴的內容，報請銷售公司領導決定，移送有關部門審查處理用戶投訴，并負責將處理結果回復用戶。銷售公司有關人員就積極配合，協助其他部門處理用戶投訴。　　（1）凡屬銷售總公司職責范圍內的事項，由銷售總公司領導研究決定，處理結果盡快回復用戶。　　（2）投訴內容如系質量、計量方面異議，應送技術質量部負責處理。　　（3）投訴內容如系財務往來方面的問題，應送財務部負責核對處理。　　（4）投訴內容系公司人員或委托人員違法違紀，損害用戶利益，應送安保部負責處理。　　（5）投訴內容如系用戶以公司違反合同約定為由，要求公司承擔違約責任，應報集團公司有關領導及法律顧問審核。　　六、任何接待用戶投訴的人員，都應認真聽取用戶意見，耐心解答用戶疑難，不得刁難，推諉用戶。　　七、任何參與處理用戶投訴的人員，都應實事求是，客觀公正，不得徇私舞弊，不得損害用戶和集團公司的合法利益，不得泄漏用戶和集團公司的商業秘密。東莞市柏爾金屬制品有限公司 - 企業目標　　我們的定位：金屬材料及的服務將提升企業的競爭能力，讓廣大客戶深深覺得：我們提供的，不僅僅是金屬原材料，更重要的是享受到運作中的服務。未來，我們將堅持不懈的維護品牌信譽，基于品質、服務完善的優勢，不斷鞏固和強化地位，并努力融入國際市場，逐步建設成為具備較強的國際競爭能力、努力成為制造廠家的原材料供應商。