益暉 物流一、益暉公司簡介1、公司概況：珠海益暉運輸有限公司是一家從事連鎖商業供應物流配送的物流公司，公司成立于1998年，現注冊資金 100萬元(10月將注冊資本增至２00萬)。五年來，公司一直秉承以結構調整為主線，以市場為導向，以客戶為主體，以信息技術為支撐，以物流服務需求為依托的發展戰略，從成立之初的小型貨代企業發展為擁有自有配送車輛30余臺、社會合同車輛數十臺，配送人員150多人的有一定規模的連鎖商業供應物流配送企業。公司配送網絡遍布整個珠三角地區及上海地區，并在廣州、深圳分別設立了面積2300平方米與1000平方米的配送中心兩個，為新一佳、家樂福、沃爾瑪、華潤萬佳、好又多、百佳等大型連鎖超市的1000多家供應商提供點對點的物流配送服務。２益暉信息管理 益暉設立了自己的信息管理部門,以管理上的信息化為指導思想,以滿足管理上的要求為出發點,依靠自己的力量,自行設計了物流管理軟件,在運單管理、庫存管理、回單管理、現金管理、應收賬款管理、配送管理、裝車管理、財務管理等到方面全面實現了信息化。 益暉現在每天的貨運量為 ６００多立方，配送點１００多個。物流配送方案設計 1、在充分利用益暉現有服務網絡的情況下，對于公司沒有履蓋到的區域、或者配送力量不夠的地區我們采用增加配送中心的辦法。2、在深圳增設一個500平方的配送中心，增加配送車輛2臺，配送人員6個。（深圳配送車輛6臺，人員25人）。⑵、操作流程： 一、收貨程序1．益暉當天送貨提前與收貨部預約到貨時間。2．整理送貨單，按送貨要求送海報商品，然后按先易后難、先大批量后少批量的原則裝車。3．益暉目標是在三個月內要求供應商送貨商品包裝規范，來達到提高收貨效率。A．根據送貨清單順序裝備商品方便驗收。B．每個單品型號備有小包裝。C．每個拼裝散箱有明細的裝箱清單在箱外。4．對于已預約時間的情況下，益暉的送貨車輛到達后可以安排時間驗收商品。5．商品驗收過程中出現問題，先驗收完其他的商品后再處理有問題的商品。對于完好包裝箱下出現短缺或質量問題，要求收貨部協助出具證明。6．建立益暉送貨員監管卡。要求每個送貨員每天送貨時，要到各點收貨部填寫每日送貨員監管卡，有利于益暉對送貨員服務質量監督和績效評估。二、退貨程序1、應商提供應退貨委托書或傳真件及退貨明細清單。2、雙方確定超市收貨部的退貨日期。（另附具體退貨日期明細表）3、退貨時要求商品打好包裝，并在包裝箱外附有明細清單，蓋有公章、日期的封條。4、對于有退貨特殊情況，包括月底盤點退貨安排。提個工作日與益暉分公司具體負責人聯系溝通。（另附具體負責人名單及電話表）5、貨時按先易后難、先大批量后少批量的方式安排辦理。6、退貨程序完成后，雙方簽名確認退貨清單總表。內容包括日期、退貨供應商、退貨箱數量等。7、在收到退貨后要求十個工作日內供應商提取退貨。包裝完整情況下，供應商當面打開包裝箱清點型號和數量。如出現退貨型號及數量缺少或多余情況，益暉將要求供應商在此退貨單上簽字確認，并馬上知會超市收貨部。同時要求在六個工作日內通知益暉查詢結果及處理意見。8、個月提供應一份退貨服務情況和質量監督工作總結報告。三、建立信息溝通制度1、通過公司網站，于八點前發布超市的配送計劃。該配送計劃由各配送中心編制，信息的基本要求是：供應商名稱、貨物名稱、數量、預計配送時間、以及送貨后存在的問題也反應在網站中。各地超市各網點能夠從本公司網站中查到當日的配送計劃。2、各超市收貨部的工作會議有關物流服務方面的議程，益暉會主動參與。3、設立投訴機制，所有問題處理在雙方協商定立的時間解決。4、每一個季度安排一次工作例會，增進雙方的了解和溝通。 ⑶、服務質量指標1、及時率：我公司承諾的及時率為95％及時率=準時送貨次數/總送貨次數2、準確率：我公司承諾送貨準確率為98％ 準確率=（總送貨次數-發錯貨交數）/總送貨次數 3、損耗率：我公司承諾的損耗率為0.5％損耗率=損耗商品數量/配送商品總量4、回單率：我公司承諾回單率為98％ 回單率=準時交回的單證數量/應收回單證總數量